2.1 Análisis del Entorno General: Construcción de Escenarios
Comprende el análisis de los factores generales del entorno que afectan de una u otra forma a la organización. El análisis PESTE permite identificar las tendencias de carácter político institucional, económico, social, tecnológico y ambiental. El análisis del entorno general tiene por finalidad hallar los factores clave de cambio (FCC) y probables escenarios futuros. Instrumentos usuales: Análisis PESTE y Ejes de Schwartz.
Lecciones
Materiales con explicaciones didácticas de conceptos y herramientas.
Trabajos
Instrucciones para los trabajos prácticos de los alumnos con asistencia técnica docente.
Lecturas
Documentos de los mejores autores sobre la materia de lectura obligatoria.
Exámenes
Exámenes en linea de comprobación de competencias adquiridas.
Casos
Estudios que muestran aplicación de conceptos y herramientas en la practica.
Vídeos
Tutoriales pertinentes y exposiciones de trabajo final de alumnos.
2.2 Análisis del Entorno Específico: Calidad del Servicio
Análisis de las tendencias en el sector de gestión pública en el que trabaja la entidad con la finalidad de identificar los factores críticos de éxito (FCE). Instrumento usual: Cuestionario SERVQUAL.
Lecciones
Materiales con explicaciones didácticas de conceptos y herramientas.
Trabajos
Instrucciones para los trabajos prácticos de los alumnos con asistencia técnica docente.
Lecturas
Documentos de los mejores autores sobre la materia de lectura obligatoria.
Exámenes
Exámenes en linea de comprobación de competencias adquiridas.
Casos
Estudios que muestran aplicación de conceptos y herramientas en la practica.
Vídeos
Tutoriales pertinentes y exposiciones de trabajo final de alumnos.
2.3 Análisis interno: Dimensiones del Desempeño
Análisis de los recursos y capacidades tangibles e intangibles de la institución: capital físico, capital tecnológico, capital humano, capital estructural y capital social. Instrumento usual: Cuadro basada en teoría de los recursos y capacidades.
Lecciones
Materiales con explicaciones didácticas de conceptos y herramientas.
Casos
Estudios que muestran aplicación de conceptos y herramientas en la practica.
Exámenes
Exámenes en linea de comprobación de competencias adquiridas.
Lecturas
Documentos de los mejores autores sobre la materia de lectura obligatoria.
Trabajos
Instrucciones para los trabajos prácticos de los alumnos con asistencia técnica docente.
Vídeos
Tutoriales pertinentes y exposiciones de trabajo final de alumnos.